En quoi consiste ton métier de responsable qualité et depuis combien de temps l’exerces-tu ?
Cela fait maintenant 24 ans que j’exerce le métier de Responsable Qualité. J’ai été embauché par le groupe LEBON à la sortie de mes études après l’obtention de mon DUT en Organisation et Gestion de Production en juin 1995. J’ai tout de suite occupé le poste de Responsable Qualité, c’est ensuite une fois le système qualité mis en place que j’ai également intégré le service Achats et approvisionnement en tant qu’assistante.
Le groupe LEBON est certifiée EN ISO 9001 depuis 1997, mon métier consiste donc à mettre en œuvre et à piloter le système d’assurance qualité, dont le but est de viser le maintien de la certification par un organisme extérieur. C’est-à-dire que je définis la politique qualité et je mets en place et améliore les processus de l’entreprise. Afin de s’assurer que le système de qualité est bien contrôlé, la direction et moi-même fixons des objectifs quantitatifs annuels en matière de qualité des produits, de logistique, de chaîne d’approvisionnement, d’administration, de gestion des ressources humaines et de commerce. Tout cela peut paraître un peu compliqué, mais c’est une mission passionnante qui demande de la patience et de la précision ! Au quotidien, par exemple, je suis les indicateurs qualité, j’assure le suivi des actions correctives et préventives (en concertation avec les services concernés en vue d’améliorer le système qualité et répondre aux exigences et à la satisfaction des clients). Ma mission est aussi de sensibiliser les collaborateurs aux notions de qualité et les informer sur les procédures à mettre en place. J’aime aussi beaucoup réaliser des audits en interne, j’en instaure régulièrement.
En quoi le métier de Responsable Qualité est un gage de qualité pour une entreprise ?
Le Responsable Qualité joue un rôle déterminant dans l’entreprise, il rassemble le personnel autour d’une même culture d’entreprise afin de gagner en efficacité et être mieux structuré mais surtout, il garantit la qualité et la conformité des produits et c’est essentiel pour le chemin de vente que va parcourir le produit.
Les autres missions sont, par exemple, de participer au maintien et au développement des compétences, à l’atteinte des objectifs définis par la direction afin d’allier notre performance avec la satisfaction des clients et des collaborateurs ce qui est essentiel dans une entreprise !
Enfin, la certification EN ISO 9001 reste à ce jour le meilleur moyen de pérenniser la qualité d’une structure – C’est la norme par excellence.
Quelle a été ta plus grande satisfaction chez LEBON ?
En tant que Responsable Qualité depuis toutes ces années, j’ai pu découvrir toutes les fonctions de la société par la rédaction des procédures et donc enrichir mes connaissances. J’ai également intégré en 1998 le service Achats de la société, ce qui m’a permis d’avoir 2 « casquettes » dans l’entreprise et donc d’étendre mon expérience. A ce jour, je suis fière de pouvoir répondre à de nombreuses questions et de pouvoir expliquer aux nouvelles recrues l’historique de l’entreprise et également contribuer au développement de la société.
Je travaille beaucoup avec l’équipe de direction sur des états statistiques et états de pilotages. Ma plus grande satisfaction est que l’équipe de direction me fait entièrement confiance et me responsabilise sur d’autres postes tel que la mise en place de la RGPD, ou de la RSE par exemple en plus de mes missions habituelles.
A quoi ressemblait le Groupe LEBON en 1996 ?
Le groupe LEBON existe depuis 1974 mais suite à la révolution numérique de la fin du 20ème siècle, les choses se sont fortement accélérées. Je suis arrivée au sein du groupe LEBON (une vingtaine d’années après sa création) pour mettre en place un système qualité salon la norme EN ISO 9000. Le nombre d’employé à cette époque était de 12 collaborateurs: 7 personnes à la Fabrication, 3 au service Administratif et 2 Responsables commerciaux. Je me souviens qu’il n’y avait qu’1 seul poste informatique dédié à la saisie des commandes d’achats, de la facturation des ventes et de la comptabilité. L’édition des bons de livraisons et la gestion des stocks se faisaient manuellement. Les offres clients étaient même éditées à la machine à écrire ! Cela a bien changé depuis n’est-ce pas ? La société a évolué et les méthodes de travail passent de plus en plus en numérique.
Comment a évolué le groupe LEBON lors de ton arrivée ?
Afin d’être en conformité avec la norme ISO et après avoir compris l’importance d’innover sans cesse, l’entreprise LEBON a beaucoup investi dans le matériel informatique/ERP et également dans des emplacements de stockage dédiés à chaque produit en 1996 ce qui a permis à l’entreprise d’avoir sa première certification ISO 9002 en 1997.
En 2000, c’était l’ouverture de notre première usine de production à Calcutta en Inde, ce fut un moment majeur pour le groupe, nous étions tous tellement impatient de pouvoir augmenter notre capacité à produire tout en maîtrisant notre propre chaîne de production. Une seconde usine à ouverte en 2008 toujours à Calcutta. D’année en année, la société LEBON s’est développée en France et a embauché de nouveaux commerciaux et assistantes afin d’augmenter le panel de clients.
L’année 2013 a été un énorme bon en avant pour le groupe, car LEBON a décidé de s’attaquer au marché international et installe les locaux de LEBON INTERNATIONAL au Luxembourg. En 2017, nous avons ouvert une troisième usine en Inde. Aujourd’hui, le groupe LEBON compte 53 collaborateurs donc 32 en France. Les usines de production en INDE compte maintenant près de 839 collaborateurs ! Au cours des 24 années au sein du groupe LEBON, j’ai connu l’évolution de la société de A à Z et rencontré de belles personnes en espérant que l’aventure continue…
Comment te sens-tu au sein du groupe LEBON ?
Je travaille pour le groupe LEBON depuis 1996. Je m’y suis toujours senti bien, j’aime mon métier et le secteur des EPI est pour moi une spécialité ! Sinon l’ambiance entre collègues est excellente, l’équipe de direction est à l’écoute, l’équipe en général est très dynamique et très professionnelle. Nos récents locaux à Montigny-en-Ostrevent nous offre un très bon espace de travail avec des bureaux vraiment agréables.