¿En qué consiste tu trabajo como Responsable de Calidad y desde hace cuánto tiempo ocupas ese puesto?
Hace ahora 24 años que soy Responsable de Calidad. Me contrató el grupo LEBON al terminar mis estudios tras obtener un DUT (Diploma Universitario de Tecnología) en Organización y Gestión de Producción en junio de 1995. En seguida pasé a ocupar el puesto de Responsable de Calidad y, una vez puesto en marcha el sistema de calidad, pasé también a formar parte del departamento de Compras y Suministros como asistente.
El grupo LEBON tiene la certificación ISO 9001 desde 1997, así que mi trabajo consiste en implantar y dirigir el sistema de garantía de la calidad, cuyo objetivo es mantener la certificación por un organismo externo. Es decir, que defino la política de calidad y pongo en marcha y mejoro los procesos de la empresa. Para garantizar que el sistema de calidad esté bien controlado, la dirección y yo misma fijamos objetivos cuantitativos anuales en materia de calidad de los productos, logística, cadena de aprovisionamiento, administración, gestión de recursos humanos y comercial. Todo esto puede parecer un poco complicado, pero es una misión apasionante que requiere paciencia y precisión. Por ejemplo, sigo a diario los indicadores de calidad, aseguro el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas (de acuerdo con los servicios correspondientes para mejorar el sistema de calidad y responder a las exigencias y a la satisfacción de los clientes). Mi misión es también sensibilizar a los colaboradores a las nociones de calidad e informarles sobre los procedimientos que hay aplicar. También me gusta mucho realizar auditorías internas, las aplico con regularidad.
¿Por qué la directora de Calidad es la prueba de calidad para una empresa?
El Responsable de Calidad desempeña un papel determinante en la empresa, reúne al personal en torno a una misma cultura de empresa para ganar en eficacia y estar mejor estructurado pero, sobre todo, garantiza la calidad y la conformidad de los productos y esto es esencial para el camino de venta que va a recorrer el producto.
Otras funciones son, por ejemplo, participar en el mantenimiento y el desarrollo de las competencias y alcanzar objetivos definidos por la dirección para combinar nuestro rendimiento con la satisfacción de los clientes y colaboradores, lo que es fundamental en una empresa.
Por último, la certificación EN ISO 9001 sigue siendo actualmente el mejor medio para perpetuar la calidad de una estructura – Es la norma por excelencia…
¿Cuál ha sido tu mayor satisfacción en LEBON?
Como Responsable de Calidad he podido descubrir a lo largo de todos estos años todas las funciones de la empresa a través de la redacción de los procedimientos y, por tanto, enriquecer mis conocimientos. También formé parte en 1998 del Departamento de Compras de la empresa, lo que me permitió tener dos roles en la empresa y, así, ampliar mi experiencia. A día de hoy estoy orgullosa de poder responder a numerosas preguntas y explicar a los nuevos empleados la historia de la empresa, y contribuir también al desarrollo de esta.
Trabajo mucho con el equipo directivo en informes estadísticos y de dirección. Mi mayor satisfacción es que el equipo directivo confía en mí completamente y me da responsabilidades en otros puestos, como la implantación de la RGPD o de la RSC, por ejemplo, además de mis funciones habituales.
¿Cómo era el grupo LEBON en 1996?
El grupo LEBON existe desde 1974, pero tras la revolución digital de finales del siglo XX, las cosas se aceleraron considerablemente. El objetivo de mi llegada al grupo LEBON (unos veinte años después de su creación) era instaurar un sistema de calidad conforme a la norma EN ISO 9000. En aquella época eran 12 empleados, había 7 personas en fabricación, 3 administrativos y 2 comerciales. Recuerdo que solo había un ordenador para introducir los pedidos de compras, la facturación de las ventas y la contabilidad. La edición de los albaranes y la gestión de stocks se hacía manualmente. ¡Las ofertas para los clientes se editaban con la máquina de escribir! Esto ha cambiado mucho desde entonces, ¿verdad? La empresa ha evolucionado y los métodos de trabajo son cada vez más digitales.
¿Cómo evolucionó el grupo LEBON después de tu llegada?
Con objeto de cumplir la norma ISO y después de haber comprendido la importancia de innovar constantemente, la empresa LEBON invirtió mucho en material informático/ERP y también en emplazamientos de almacenamiento específicos para cada producto en 1996, lo que permitió a la empresa conseguir su primera certificación ISO 9002 en 1997.
En el año 2000 abrimos nuestra primera planta de producción en Calcuta, en la India. Fue un momento muy importante para el grupo, estábamos muy impacientes por poder aumentar nuestra capacidad de producción controlando nuestra propia cadena de producción. En 2008 se abrió una segunda planta, también en Calcuta. La empresa LEBON ha ido creciendo año tras año en Francia y ha contratado nuevos comerciales y asistentes para aumentar el panel de clientes.
El año 2013 constituyó un enorme salto hacia delante para el grupo, ya que LEBON decidió dirigirse al mercado internacional e instaló las oficinas de LEBON INTERNATIONAL en Luxemburgo. En 2017 abrimos una tercera planta en la India. Actualmente el grupo LEBON cuenta con 53 empleados, de los cuales 32 están en Francia. ¡Las plantas de producción de la INDIA cuentan ahora con cerca de 839 empleados! A lo largo de estos 24 años dentro del grupo LEBON he conocido la evolución de la empresa de la A a la Z y conocido a mucha gente buena. ¡Espero que la aventura continúe!
¿Cómo te sientes dentro del grupo LEBON?
Trabajo para el grupo LEBON desde 1996. Siempre me he sentido bien aquí, me gusta mi trabajo y el sector de los EPI es mi especialidad. Además, el ambiente entre colegas es excelente, el equipo de dirección está siempre disponible y el equipo en general es muy dinámico y profesional. Nuestras recientes oficinas de Montigny-en-Ostrevent nos ofrecen un espacio de trabajo muy bueno con despachos realmente agradables.